1. Hizmetin kapsamı
Platform; odaya özel QR kodları, çok dilli yapay zekâ misafir asistanı, doğrulanmış otel bilgi profili, görev ve konuşma yönetimi, menü ve sipariş akışları, bildirimler ve yönetim raporları sunar. Aktif özellikler otelin planına ve yapılandırmasına göre değişebilir.
2. Hesaplar ve yetkilendirme
Otel yöneticisi kendi oteline ait kullanıcıları, odaları, departmanları ve yayınlanan bilgileri yönetir. Kullanıcı adları ile parolaların gizliliği, yetkisiz erişimin bildirilmesi ve ayrılan personelin erişiminin kapatılması otelin sorumluluğundadır. Her otelin verisi ayrı erişim sınırları içinde işlenir.
3. Otel bilgileri ve yapay zekâ yanıtları
Asistan, otelin sisteme verdiği ve yetkili kullanıcının onayladığı bilgi profilini esas alır. Saat, fiyat, hizmet, menü, kural, bağlantı ve yönlendirme bilgilerinin güncelliğinden otel sorumludur. Yapay zekâ çıktıları yardımcı niteliktedir; acil durum, sağlık, güvenlik ve mali kararlar için profesyonel veya yetkili insan değerlendirmesinin yerini almaz.
4. Misafir iletişimi ve görevler
Misafir mesajları, hizmeti yanıtlamak, çevirmek, sınıflandırmak ve gerektiğinde ilgili otel ekibine görev oluşturmak amacıyla işlenebilir. Otel, oluşturulan görevleri takip etmekten ve fiziksel hizmetin zamanında, güvenli ve doğru biçimde sunulmasından sorumludur.
5. Kabul edilebilir kullanım
Platform; hukuka aykırı içerik, yetkisiz erişim, QR bağlantılarının kötüye kullanımı, sistem sınırlarını aşma, hizmeti genel amaçlı bot olarak kullanma veya üçüncü kişilerin haklarını ihlal etme amacıyla kullanılamaz. Güvenliği veya hizmet sürekliliğini tehdit eden kullanım sınırlandırılabilir.
6. Abonelik, ücret ve yenileme
Plan, başlangıç ve bitiş tarihleri, aylık veya yıllık dönem, satış ve yenileme fiyatı, kullanım limitleri ve otomatik yenileme koşulları otel için düzenlenen teklif veya ticari sözleşmede belirlenir. Süresi dolan, ödemesi geciken ya da güvenlik riski oluşturan hesaplar bildirimin ardından sınırlandırılabilir veya askıya alınabilir.
7. Üçüncü taraf hizmetleri ve süreklilik
Yapay zekâ sağlayıcıları, Telegram, harita veya web arama hizmetleri ve barındırma ya da ağ servisleri gibi üçüncü taraf bileşenler kullanılabilir. Bakım, sağlayıcı kesintisi veya internet erişimi nedeniyle geçici kesintiler oluşabilir. Kritik otel operasyonlarında insan erişimi ve alternatif iletişim kanalları korunmalıdır.
8. Fikri mülkiyet
Platform yazılımı, arayüzleri, marka unsurları ve dokümantasyon üzerindeki haklar hizmet sağlayıcıya veya ilgili hak sahibine aittir. Otel; yüklediği logo, menü, görsel ve metinleri kullanmaya yetkili olduğunu kabul eder ve bu içeriklerin mülkiyetini korur.
9. Gizlilik ve kayıtlar
Kişisel veriler Gizlilik Politikası doğrultusunda işlenir. Otel, kendi misafirlerine yapılması gereken aydınlatmaları sunmak ve sisteme yalnızca hizmet için gerekli verileri girmekle sorumludur.
10. Değişiklik ve öncelik
Hizmet ve mevzuat değişiklikleri nedeniyle bu koşullar güncellenebilir. Önemli değişiklikler makul yöntemlerle duyurulur. Otelle imzalanmış özel teklif veya sözleşme ile bu genel koşullar çelişirse, ilgili özel sözleşme hükümleri önceliklidir.